Política de reembolso
🛍️ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En Brilla Bonita Lovers trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una buena experiencia de compra a nuestros clientes.
📦 Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a través del correo:
Para gestionar el caso, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del inconveniente.
La reclamación deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, especialmente cuando se trate de daños visibles ocasionados durante el transporte.
🔄 Cambios
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto.
El artículo debe encontrarse sin uso, en buen estado y, cuando corresponda, con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
Los productos que hayan sido utilizados, alterados, lavados, dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones de devolución podrán no ser aceptados.
🚚 Pedidos dañados durante el transporte
Si el pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, Brilla Bonita Lovers realizará la gestión correspondiente con la empresa transportadora y evaluará el caso para determinar la solución aplicable.
⚠️ Dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Si el pedido debe ser devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o falta de recepción atribuible al comprador, podrán generarse costos adicionales de transporte para un nuevo envío.
💰 Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con el método de pago utilizado y las condiciones aplicables al pedido.
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
📩 Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías:
Brilla Bonita Lovers
📧 elianhernandez034@gmail.com
🌐 brillabonitalovers.com